Souhaiter de joyeuses fêtes aux clients

Unbounce est une société de logiciels basée à Vancouver, en Colombie-Britannique. Ils ont une équipe d’assistance très dévouée et lorsque la saison des vacances 2015 est arrivée, ils voulaient être sûrs de communiquer leurs heures d’assistance raccourcies.

Étant donné que bon nombre de leurs clients ne savaient pas que l’entreprise était basée au Canada, l’équipe d’Unbounce a profité de l’occasion de communication pour réaliser cette vidéo délicieusement canadienne. Y a-t-il quelque chose de plus canadien que le sirop d’érable et le curling?

«Nous nous soucions vraiment de nos clients et voulions leur faire savoir que notre service client serait toujours disponible pendant les fêtes. Au lieu de simplement publier un message générique dans notre application ou sur le blog Unbounce, nous avons décidé de faire une vidéo pour parler à notre place. Nous voulions être agréables dans nos vœux de vacances tout en faisant passer le message que le support serait ouvert pendant la pause car le marketing ne s’arrête jamais. De nombreuses personnes différentes du succès client, du marketing, de la création et du produit se sont réunies pour planifier, écrire et tourner la vidéo, et nous avons vu d’excellentes réponses de notre communauté. Beaucoup de nos clients et lecteurs de blogs nous ont envoyé des messages pour dire à quel point ils ont apprécié la vidéo et pour nous remercier de garder le support ouvert pendant les vacances. Nous sommes fiers de cette vidéo car elle est, avant tout, fidèle à nos valeurs fondamentales : joie, courage, transparence, autonomie, générosité et humilité. Nous accordons toujours la priorité au client et recherchons des occasions de ravir partout où nous le pouvons. Bien que cette vidéo de vacances n’ait pas contribué à générer des prospects ou des inscriptions de produits pour Unbounce, elle a confirmé à nos clients qu’ils sont ce qui est le plus important pour nous.

Stratège de contenu, Unbounce