Premiers pas avec les témoignages vidéo

La vidéo est un excellent moyen de raconter l’histoire de votre entreprise. Cependant, être trop auto-promotionnel semble généralement collant et manque de crédibilité. Vous vous êtes probablement déjà retrouvé rebuté par une entreprise qui buvait un peu trop de son propre Kool Aid. Vous pouvez recevoir des éloges sur votre propre produit pendant des jours, mais en fin de compte, cela signifie beaucoup plus de la part des personnes qui l’utilisent. C’est là que les témoignages entrent en jeu, et la vidéo est un moyen idéal pour partager les expériences des clients.

Qu’il s’agisse de simples témoignages textuels, d’interviews vidéo ou d’histoires de clients plus complexes comme celles de Mailchimp, chacun a le moyen de créer des témoignages qui correspondent à ses besoins et à ses capacités uniques. Nous avons parlé à quelques entreprises différentes qui utilisent bien les témoignages vidéo pour rédiger cet article : la plateforme d’apprentissage adaptatif Knewton, le fournisseur EDI et GDS Redtail Solutions (@RedTailEDI) et la plateforme de marketing par e-mail Constant Contact.

Qu’il s’agisse de demander des témoignages, de mener des conversations ou d’utiliser vos images, lisez la suite pour en savoir plus !

Beaucoup hésitent au départ à recueillir des témoignages car il peut être difficile de trouver des personnes disposées à parler de votre produit. Mais il s’avère que ce n’est pas vraiment si difficile, et en fin de compte, vous n’avez pas besoin d’avoir une tonne de personnes – juste assez pour avoir une petite collection solide.

Robbie Mitchell de Knewton (@superstrong) nous a dit que lorsqu’ils ont tourné des témoignages vidéo pour leur cours en ligne de préparation aux mathématiques, ils avaient en fait l’intention de faire plus qu’ils n’ont fait, mais les premières vidéos qu’ils ont tournées étaient si fortes qu’ils n’ont pas eu à faire un autre pour ce cours particulier. Ils sont devenus la Vidéos de préparation aux mathématiques.

Pour ces vidéos, Knewton a travaillé sur les détails avec l’administration du campus pour filmer un groupe de personnes en tête-à-tête. Parce que le produit fonctionnait bien, lorsqu’ils sont allés filmer dans les salles de classe, les instructeurs n’avaient aucun problème à ce qu’ils retirent certains élèves des cours.

Constant Contact a fait des tournages par produit, plutôt que d’avoir besoin de nouvelles vidéos pour quelque chose en particulier. Par exemple, ils ont tourné trois vidéos pour leur outil de marketing par e-mail et trois vidéos pour leur logiciel de gestion d’événements.

John Matera de Redtail Solution, dont le témoignage a commencé lors d’un salon professionnel, a demandé aux gens s’ils accepteraient de dire quelques choses devant la caméra sur la société EDI et GDS. Il a été surpris par la facilité avec laquelle les gens ont accepté son invitation.

N’ayez pas peur de contacter certaines personnes et de voir où cela mène. Vous aussi, vous pourriez être agréablement surpris des résultats, et vous n’avez pas besoin d’amener autant de personnes à dire oui !

Comme pour la plupart des vidéos, la préparation d’un tournage de témoignage commence bien avant que votre interviewé ne soit filmé. Notre propre Chris Lavigne, qui a filmé des témoignages pour un certain nombre d’entreprises ainsi que notre propre série How They Work et des vidéos d’interview, suggère de fournir des concepts de haut niveau de ce dont vous allez parler avant la conversation, mais de ne pas donner à la personne interrogée votre liste de questions exacte. Quand les gens s’inquiètent pour le marketing, parlent et réussissent parfaitement, c’est contre nature et robotique. Il s’agit de capturer une réponse naturelle, crédible et authentique.

“Quand les gens s’inquiètent pour le marketing qui parle et qui réussit parfaitement, c’est contre nature et robotique. Il s’agit de capturer une réponse naturelle, crédible et authentique.

Redtail Solutions avait des conseils similaires : pas de script, juste une page de points à puces de haut niveau, générés en énumérant les principales propositions de valeur de l’entreprise. Selon Matera, les gens ont dit des choses qu’ils n’auraient pas pu écrire : « Si vous êtes sûr que la personne connaît votre offre et qu’elle est enthousiaste, tout ce dont vous avez besoin est une simple liste à puces de sujets potentiels pour lui rafraîchir la mémoire. Il est préférable d’utiliser des points de très haut niveau, afin qu’ils formulent leurs propres pensées et ne regardent pas la feuille pendant le tournage.

Knewton, lui aussi, a gardé les choses assez générales : pour les étudiants, ils ont simplement demandé ce qu’ils pensaient du cours. Fait unique, les étudiants ne savaient pas que les enquêteurs étaient associés au cours puisqu’il était administré par l’université, et ils n’avaient pas non plus le temps de se préparer à ces entretiens à l’avance puisqu’ils avaient été retirés de la classe pour participer. Constant Contact a convenu que donner une idée de ce qu’ils allaient demander, mais pas de questions spécifiques, était la meilleure voie.

Dans l’ensemble, les témoignages ont plus de poids dans l’espace de travail de cette personne que de vous les apporter ou de les avoir sur un arrière-plan générique. Visuellement, cela indique au spectateur que vous venez de le saisir de son bureau et que vous choisissez son cerveau – cela semble spontané et sincère. Dans ces situations, la capture de séquences B-roll supplémentaires à l’aide du produit peut ajouter de l’authenticité et de la pertinence à votre témoignage. Constant Contact a filmé leurs témoignages dans l’environnement de travail de la personne interrogée.

Cependant, il est parfois plus pratique d’obtenir des témoignages ailleurs, comme un salon professionnel ou une conférence, où vous vous trouverez au même endroit au même moment que votre interlocuteur. Pour Redtail Solutions, cela signifie que ses premiers témoignages ont été tournés dans une salle de conférence lors d’un salon professionnel en une ou deux prises. Ces premiers témoignages étaient assez bruts, mais néanmoins efficaces, et il est depuis passé à des tournages sur place avec des utilisateurs. En termes d’équipement, Matera suggère que l’obtention d’un enregistreur audio numérique portable pour avoir une source audio séparée est une priorité – en particulier pour les environnements nogisy.

« Ayez une conversation : il s’agit plus d’obtenir des réponses émotionnelles que des phrases ou des extraits sonores étranges. Parfois, cela vous fera dérailler, mais parfois, les tangentes sont l’or.

Lors de la prise de vidéos non scénarisées, laisser la caméra fonctionner et éditer plus tard a tendance à être la meilleure solution. Demandez au sujet de répéter ce qu’il disait s’il y avait des trébuchements, des bruits ou des malentendus, mais sinon, continuez la conversation et laissez suffisamment de temps aux gens pour se réchauffer. Matera utilise une « fin d’essai », en disant quelque chose comme : « Tu as bien fait, ce n’était pas si mal, n’est-ce pas ? » Après cela, la personne se détendra complètement et vous obtiendrez une partie de votre meilleur contenu grâce à l’interaction décontractée qui suit.

Ne vous souciez pas de vous en tenir au scénario ou à l’ordre des questions, mais de trouver les moments où cette personne est vraiment excitée. Ayez une conversation : il s’agit plus d’obtenir des réponses émotionnelles que des phrases ou des extraits sonores étranges. Parfois, cela vous fera dérailler, mais parfois, les tangentes sont l’or.

Une fois que vous avez vos images de témoignages prêtes à l’emploi, comment pouvez-vous les utiliser ? La première pensée, bien sûr, est la page de témoignages standard, probablement quelque part près de l’endroit où les gens peuvent acheter votre produit. Redtail Solutions utilise leurs témoignages à la fois dans les e-mails et sur leur site Web, et a récemment ouvert sa galerie de vidéos pour effectuer des recherches. Knewton utilise également des témoignages sur son site Web, en utilisant différentes coupes de vidéos là où cela a du sens, et les a également trouvées utiles lors de conférences et de salons professionnels.

Mais les témoignages ne servent pas seulement à générer des conversions.

Par exemple, Knewton les a trouvés comme un excellent mécanisme de rétroaction. En réalisant les entretiens, ils ont découvert une tendance qu’ils n’avaient pas remarquée auparavant : à maintes reprises, les étudiants zoomaient sur le même avantage, le fait que cela leur permettait de terminer le cours en aussi peu de temps qu’ils le souhaitaient. Knewton a également utilisé des témoignages en interne.

“Nous mettons ces visages partout pour nous souvenir toujours du contexte dans lequel nos produits sont utilisés”, a déclaré Mitchell, expliquant en outre que Knewton espère faire plus de témoignages et les utiliser dans des endroits auxquels ils ne s’attendaient pas, y compris leur propre bureau. . “Il est vraiment important en tant qu’entreprise d’éducation et en tant qu’entreprise technologique de mettre des visages sur tout.”

Bon, c’était peut-être beaucoup à encaisser ! Voici un résumé :

  • Demandez aux gens de participer ! Ce sera probablement plus facile que vous ne le pensez.
  • Avant l’entretien, donnez-leur une idée de ce que vous couvrirez, mais pas de vos questions spécifiques.
  • Filmez votre témoignage dans l’espace de travail de l’autre personne si possible. Sinon, ne vous inquiétez pas – un témoignage générique vaut mieux que pas de témoignage.
  • Pendant l’entretien, concentrez-vous sur la conversation. Vous pouvez toujours modifier cette conversation plus tard !
  • Utilisez vos témoignages sur votre site Web pour donner de la crédibilité aux prospects, mais aussi comme motivation interne ou mécanisme de rétroaction.
  • Utilisez les analyses de vos témoignages pour les améliorer, que ce soit par le biais d’un nouveau tournage ou d’un nouveau montage.

Où avez-vous déjà utilisé des témoignages ? Quelles sont vos suggestions pour tirer de grands témoignages ? Où avez-vous vu des témoignages qui se sont vraiment démarqués ?