Notes du Launchpad Wistia

Les lancements de fonctionnalités sont l’un des événements les plus excitants de notre bureau. Lorsqu’une nouvelle fonctionnalité ou fonctionnalité est mise en ligne pour nos clients, toute l’équipe aime faire la fête. Nous célébrons normalement avec de la musique forte, une variété de bières savoureuses et peut-être une équipe Instagram ou deux.

Au cours de l’année écoulée, nous avons appris de nombreuses leçons sur l’organisation, le développement et la commercialisation des lancements de nouvelles fonctionnalités de produits, à partir de ce premier « Eureka ! » moment jusqu’au jour du lancement. Voici une fenêtre sur la façon dont nous effectuons les lancements et quelques-unes des leçons qui me tiennent à cœur.

Les mises à jour de produits sont normalement défendues en interne par une seule personne. Mais si cette personne ne parvient pas à enthousiasmer la majorité de l’équipe à propos du changement, cela n’arrivera pas. Il n’y a pas de mandat d’en haut pour chaque nouvelle fonctionnalité – nous regardons simplement ce qui est passionnant pour nous et ce qui pourrait aider nos clients.

Cette « excitation de groupe » est essentielle à chaque étape du processus de lancement. Après tout, vous ne pouvez pas concevoir et construire un produit intuitif à moins que vous n’ayez un certain enthousiasme pour cela. Le marketing ne peut certainement pas écrire un article ou un script utile s’il ne comprend pas pourquoi la fonctionnalité est utile. L’excitation se poursuit jusqu’au jour du lancement (et au-delà !). Ainsi, même si un pilote interne peut continuellement alimenter le “caractéristique feu“, il doit s’agir d’un effort de groupe.

Nous avons beaucoup d’idées. Je pense que nous pourrions courir pendant deux ans (ou plus, selon la quantité de café que Max boit) uniquement sur les idées que nous avons sur le tableau à l’heure actuelle. Chaque jour, de nouvelles idées affluent des clients, des nouveaux utilisateurs et des membres de l’équipe. Ce sont la pierre angulaire de notre nouveau développement. Les nouvelles mises à jour doivent être prioritaires, c’est pourquoi nous sommes si chanceux d’avoir Ben.

Ben, également connu comme notre mixologue en chef, est le gars qui fait rouler les trains dans les délais. A chaque nouveau lancement, il garde un œil sur où se trouve la production, il s’assure de le marketing sait quelle est la fonctionnalité et comment elle fonctionne, et met à jour le support sur les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer.

Nous avons essayé un tas d’approches différentes pour tenir tout le monde au courant, comme les réunions de groupe et des outils logiciels comme Trello. Bien que tout cela soit important, il est essentiel d’avoir une personne désignée pour superviser et faire passer les fonctionnalités. Le développement de fonctionnalités peut être un travail fastidieux, et il est bon d’avoir un Ben pour que tout fonctionne bien (et botter des fesses si nécessaire).

La vidéo est devenue le centre de notre nouvelle stratégie de lancement de fonctionnalités. La vidéo communique la valeur de la nouvelle fonctionnalité, comment l’utiliser correctement et donne aux téléspectateurs une fenêtre sur la personnalité de notre équipe.

Il y a beaucoup de détails à comprendre lors de la production et de la commercialisation de votre vidéo – même si cela devient plus facile à chaque lancement, il y a un tas de leçons que nous avons apprises cette année :

Une vue sur votre site est tout simplement plus précieuse. Assurez-vous que les téléspectateurs voient la vidéo la plus proche de l’endroit où ils peuvent agir, comme s’inscrire à votre newsletter ou pour un essai gratuit de votre produit/service.

Avoir la vidéo à proximité de la fonctionnalité signifie également que vous pouvez atténuer la confusion et aidez vos utilisateurs à se sentir plus proches de votre équipe. Lorsque nous avons mis à jour notre interface de statistiques, nous avons placé une vidéo dans chaque compte pour saluer les utilisateurs. Alors que nous faisions un lancement marketing séparé sur notre blog (avec une vidéo différente), nous voulions nous assurer que nous donnions quelque chose de spécial aux clients. Les utilisateurs de longue date peuvent être jetés dans une boucle lorsque des boutons sont déplacés ou que des pages sont repensées, alors venez les consulter tôt. Cette approche a conduit à moins de confusion, ce qui signifiait moins de demandes d’assistance et des utilisateurs plus satisfaits (double victoire !).

Cette nouvelle fonctionnalité pourrait bien être ce dont un groupe de clients avait besoin pour rejoindre notre joyeux groupe – la clé est de l’avoir devant eux. Le contenu de notre blog est stellaire (beau travail Alyce !), mais il y a tellement de contenu qu’il est difficile d’attirer l’attention. Twitter est également bon, mais il peut être éphémère (enterré dans le flux). Ezra a travaillé toute l’année sur l’utilisation des e-mails pour alimenter notre partage de lancement et rendre nos e-mails de mieux en mieux. Consultez son post pour plus d’informations.

Lorsque nous concevons et scénarisons une nouvelle vidéo de lancement de fonctionnalité, nous commençons par qui devrait être dans la vidéo, et quel est le message. Ce n’est pas avant après la vidéo d’action en direct scénarisée a été tournée que nous enregistrons le b-roll des mises à jour réelles des fonctionnalités. Il peut être très facile de s’enliser dans la diffusion d’écran de l’application – et difficile de générer une vidéo passionnante de cette façon aussi. Alors poivrez dans les prises de vue d’application, n’en faites pas le seul objectif.

Il y a un développement constant à l’intérieur du produit Wistia. Beaucoup (sinon la plupart) de ces changements ne seront jamais remarqués par les clients – et c’est par conception. Nous itérons constamment sur la façon dont nous encodons, diffusons et suivons la vidéo. Nous le faisons beaucoup plus rapidement et plus efficacement que jamais. Mais pour le client, ces changements devraient être pour la plupart invisibles.

Il peut être facile de se laisser prendre par les lancements destinés aux clients, et nous en sommes certainement coupables. Mais pour soutenir l’unité et l’élan de l’équipe, nous nous assurons de célébrer même ces lancements “invisibles pour le client”. Cela permet d’unifier l’équipe et de tenir les personnes occupées au courant des derniers développements.

Avec une équipe à grande vitesse et en pleine croissance, les apprentissages du lancement des fonctionnalités doivent être partagés et rapidement. Nous avons appris que la seule façon d’intérioriser ces nouvelles leçons dans toute l’équipe était de documenter le processus.

Après chaque lancement important, nous rédigeons un post-mortem Google Doc sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Nous le complétons avec toutes les données disponibles, il sera donc facile d’y revenir à l’avenir. Au fur et à mesure que nous nous améliorerons dans ce processus, notre manuel de lancement de fonctionnalités signifiera que les pratiques qui fonctionnent seront amplifiées et que celles qui ne le seront pas ne seront pas répétées (méga gagnant !).

Nous avons déjà beaucoup de fonctionnalités en préparation pour 2013 – ce qui signifie (probablement) beaucoup plus de leçons à apprendre (et à partager !). J’espère que cela vous aidera lors de votre prochain lancement réussi !