Les dangers de l’automatisation précoce

Nous avons une règle chez Wistia : ne jamais automatiser trop tôt. Il est vraiment facile, surtout en tant que petite entreprise, de penser que l’automatisation d’un nouveau processus apportera un succès instantané.

Une automatisation appropriée se traduit par un effet de levier accru de chaque membre de l’équipe, offre de meilleures marges et est souvent un catalyseur pour la gestion d’une entreprise rentable. Malgré les avantages évidents, il est facile d’ignorer les inconvénients de l’automatisation.

  • Vous n’entendrez rien – Automatiser trop tôt signifie que vous manquerez les conversations et les réponses que vous obtiendrez en interagissant avec un client par téléphone ou en personne. Par exemple, d’après notre expérience, il y a eu des fonctionnalités que nous pensions être géniales, mais après les avoir présentées aux clients, nous avons réalisé que ces éléments nuiraient en fait à la valeur en confondant un processus simple. Sans le bénéfice de cette critique constructive, nous aurions fermé les clients potentiels à l’avenir sans nous en rendre compte.
  • Vous agirez sur les mauvaises métriques – La surveillance et la réponse aux métriques de votre entreprise sont essentielles pour réduire les risques et développer votre entreprise, mais l’automatisation précoce peut souvent fournir des informations trompeuses. L’obscurcissement des métriques est un mal nécessaire de l’automatisation, vous devez donc avoir confiance en vos hypothèses lorsque vous commencez à masquer des informations.
  • Vous fixerez les mauvaises limites – Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’un nouveau marché ou d’une nouvelle approche d’un ancien marché. Aligner les limites de votre produit ou de vos prix sur les attentes de vos clients est essentiel pour établir une relation de vente transparente.

L’automatisation est un cycle sans fin. Il y a toujours plus à faire pour améliorer l’effet de levier, mais il est essentiel d’avoir confiance dans les hypothèses de votre entreprise pour agir avec détermination.