Laissez vos clients répondre

La semaine dernière, nous avons envoyé une enquête client demandant un certain nombre de questions sur ce que nos clients aiment chez Wistia, s’ils le recommanderaient à des collègues et ce qu’ils veulent que nous améliorions. Nous avons utilisé survey.io, une collaboration entre Kissmetrics et Sean Ellis, conçue pour faciliter le processus de développement client. Nous vous recommandons vivement de l’essayer si vous faites du développement client. Nous avons reçu beaucoup de commentaires utiles, mais ce que nous attendions vraiment avec impatience, ce sont les réponses à la catégorie « que pouvons-nous améliorer ».

Il s’avère qu’un certain nombre de nos clients souhaitaient des améliorations dans le même domaine : les images fixes vidéo (une image fixe vidéo est l’image qui s’affiche avant qu’un spectateur n’appuie sur le bouton de lecture). Nous avons été assez surpris. Nous avons travaillé dur pour fournir un moyen simple et élégant de définir l’image fixe d’une vidéo. Wistia vous permet de sélectionner une image fixe à partir de n’importe quel moment de la vidéo ou de télécharger votre propre image. Nous avions passé du temps sur ce problème et nous pensions avoir tout compris.

Mais après quelques recherches, nous avons réalisé que ce n’était pas la sélection de l’image fixe qui posait problème, c’était la façon dont les images apparaissaient sur les vidéos intégrées qui causait des problèmes. Si vous modifiez la taille de la vidéo intégrée (c’est-à-dire que vous la rendez plus petite sur votre site qu’elle ne l’est dans Wistia), l’image fixe apparaîtra dentelée et pixélisée, tandis que la vidéo elle-même restera belle et nette.

petit clin d’oeil, la qualité d’une image fixe n’est pas un détail mineur. Il a des ramifications importantes. L’image fixe est un élément majeur de l’équation qu’un spectateur utilise pour décider s’il va lire une vidéo. Une bonne image fixe peut considérablement améliorer le pourcentage de personnes qui appuient réellement sur la lecture. Et bien sûr, si vous pouvez augmenter le nombre de personnes qui cliquent sur jouer, vous éduquerez mieux votre public et, espérons-le, inciterez davantage de personnes à l’action.

Nous n’avions aucune idée de la douleur que cela causait à nos utilisateurs. En conséquence, nous avons trouvé une solution et repriorisé le travail de la semaine. Nous sommes fiers d’annoncer qu’aujourd’hui, nous avons lancé une nouvelle version du lecteur vidéo qui affiche les images fixes de la vidéo avec une meilleure qualité. Voici une photo avant et après illustrant l’amélioration.

Pour voir la différence sur vos propres vidéos, videz le cache de votre navigateur, supprimez les données de votre site Web hors ligne, puis rechargez une page contenant l’une de vos vidéos Wistia intégrées. Voilà !

Donner à vos clients un moyen simple de répondre et de fournir des commentaires est vraiment important, et cela vaut doublement si vous êtes une société de logiciels avec un modèle de facturation en libre-service. Cela semble évident, mais il est facile de trouver des excuses pour éviter de parler aux clients et il est facile de tomber dans un piège où vous pensez être le meilleur. Le client a toujours raison.

Alors merci à tous ceux qui ont répondu à notre sondage. Nous savons que vous êtes occupé et cela signifie vraiment beaucoup pour nous.