Comment vérifier le statut de ma réclamation FedEx ?

FedEx est l’une des nombreuses entreprises que vous pouvez utiliser pour expédier et recevoir pratiquement n’importe quoi. Le service est l’un des plus importants de son genre et est fiable. Cela dit, aucun service de livraison n’est à l’abri des problèmes. Les articles peuvent être perdus, ne peuvent pas être expédiés ou peuvent être endommagés pendant le transport. Pour les articles endommagés ou manquants, vous pouvez déposer une réclamation auprès de FedEx. Le traitement de votre plainte prendra un certain temps, mais vous pouvez vérifier votre plainte pour voir les progrès réalisés.

Vérifiez l’état de votre réclamation FedEx

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de FedEx en ligne. Une réclamation peut être déposée pour un maximum de 200 articles à la fois et peut être déposée en ligne. Vous devez ajouter des pièces justificatives et vous pouvez réclamer des envois locaux (dans le pays) et internationaux (entrée ou sortie).

Pour faire une réclamation, vous avez besoin;

Numéro de suivi d’expédition
Bon de livraison ou facture
Tous les documents prouvant que vous avez acheté l’article pour lequel vous avez demandé ont été perdus ou endommagés

Vous pouvez soumettre votre demande en ligne en remplissant et en envoyant par courriel le formulaire téléchargeable. Quelle que soit la manière dont vous faites votre réclamation, vous pouvez utiliser la méthode ci-dessous pour vérifier son statut.

Numéro de suivi de réclamation

Lorsque vous déposez une plainte, FedEx vous enverra un e-mail confirmant la réception de votre plainte. L’e-mail de confirmation comprend le code / numéro de suivi. Ce numéro est nécessaire pour suivre votre réclamation. Si vous avez déposé une réclamation et n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, vous devez soit la soumettre à nouveau, soit appeler le service clientèle de FedEx pour déterminer ce qui ne va pas (assurez-vous que tous les documents sont fournis avec la réclamation).

Trouver le statut de votre réclamation FedEx

Pour vérifier l’état de votre réclamation FedEx, procédez comme suit.

Visitez le site Web des réclamations de FedEx.
Connectez-vous à votre compte FedEx.
Accédez à l’onglet Mes réclamations.
Utilisez des filtres pour trouver votre réclamation.
Accédez à l’onglet Rapports pour afficher les rapports sur vos réclamations.

Application

Vous pouvez voir l’évolution de votre réclamation, mais FedEx ne fournit pas de calendrier précis pour le traitement de votre réclamation. Le délai peut être beaucoup plus long que d’habitude pour les réclamations internationales. FedEx devra utiliser une variété de canaux pour régler les réclamations internationales. Les réclamations locales (dans le pays) peuvent être résolues plus tôt. Une réclamation résolue ne signifie pas nécessairement que FedEx remboursera l’article endommagé. Si aucun défaut n’est constaté dans le processus de livraison et qu’il n’y a aucune indication que l’article a été endommagé pendant le transport, votre réclamation n’entraînera pas nécessairement un remboursement.