Comment Unbounce utilise la vidéo pour ravir les clients à chaque étape de leur parcours

Unbounce est connu dans le monde du marketing pour sa plate-forme facile à utiliser qui facilite la création de pages de destination personnalisées optimisées pour générer davantage de conversions.

La société SaaS basée à Vancouver utilise la vidéo dans l’ensemble de son entreprise, de la création de vidéos récapitulatives pour sa très populaire conférence Call To Action, aux[vidéosàlademandepoursasérieéducativeTheLandingPageSessionsMaisleursplusgrandscasd’utilisationdelavidéoproviennentdeleurséquipesdesupportclientetdemarketing[on-demandvideosfortheireducationalseriesTheLandingPageSessionsButtheirbiggestusecasesforvideocomefromtheircustomersupportandmarketingteams

En fin de compte, la vidéo a un impact sur les mesures qui comptent le plus pour eux : des clients plus satisfaits, de nouveaux prospects et davantage de conversions.

Au fur et à mesure que la plate-forme d’Unbounce a décollé et que l’entreprise a connu une croissance rapide, le volume de demandes d’assistance reçues a également augmenté. Ils ont été confrontés à la manière d’adapter leur support client, tout en maintenant leur score Net Promoter Score (NPS) élevé.

C’est là que la vidéo – et Wistia – sont venues à la rescousse. En tirant parti des interactions personnelles via la vidéo, l’équipe d’Unbounce a voulu montrer, plutôt que dire, comment les gens pourraient utiliser leur plateforme plus efficacement. “La vidéo nous a permis de répondre et de guider les gens de manière proactive dans leurs questions d’assistance”, a déclaré Ryan Engley, vice-président du succès client chez Unbounce.

En ce qui concerne le succès des clients, Ryan a déclaré qu’il était essentiel que les clients soient en mesure de voir la valeur continue. “Il est facile de renforcer les façons d’utiliser la plate-forme Unbounce avec la vidéo, ce qui conduit finalement à un meilleur engagement du public”, a-t-il déclaré. “C’est tellement plus facile et plus rapide de montrer certains concepts.”

Non seulement cela, mais la vidéo a également permis à l’équipe de support client d’Unbounce de forger des relations clients plus solides grâce au lien humain qu’elle crée. “Des vidéos bien faites font un bien meilleur travail d’engagement et de transmission de valeur à nos clients”, a déclaré Ryan. Et comme le matériel vidéo et les coûts de production deviennent de moins en moins chers, de plus en plus de gens saisissent l’opportunité de s’y essayer pour la première fois.

“Il est facile de renforcer les façons d’utiliser la plate-forme Unbounce avec la vidéo, ce qui conduit finalement à un meilleur engagement du public.”

Selon Ryan, la vidéo est l’un des meilleurs moyens de différencier votre entreprise de la concurrence. Après tout, la dernière chose que vous voulez est de devenir juste une autre entreprise en ligne qui se perd dans le bruit. “Nos relations avec nos clients sont sans doute la force de notre marque numéro 1”, a déclaré Ryan. “Grâce à la vidéo, nous améliorons ces relations en plaçant l’équipe Unbounce devant eux.”

La société a fait appel à un vidéaste à plein temps, Felix Cha, pour aider à tirer encore plus parti de ces interactions. Mais il ne s’agissait pas seulement d’embaucher quelqu’un qui s’y connaissait en vidéo : ils voulaient un producteur vidéo qui mesurerait activement les performances de leurs vidéos, puis les optimiserait en fonction de leur engagement.

“Nous recevons une tonne de commentaires positifs sur les vidéos que nous utilisons pour le support et dans notre marketing, donc qualitativement, nous savons que les gens l’aiment vraiment”, a déclaré Ryan. Mais l’équipe Unbounce dépend également des données concrètes des métriques Wistia pour l’assurance ultime que leurs vidéos sont efficaces.

Qu’il s’agisse de cartes thermiques, de graphiques d’engagement ou d’entrées Turnstile, Ryan et son équipe savent exactement à quel point chaque vidéo est réussie en fonction des données. “Nous sommes tous axés sur le CRO, nous ne voulons donc pas simplement consacrer du temps et de l’argent à des choses qui ne fonctionnent pas”, a-t-il déclaré.

Unbounce s’appuie sur l’intégration Wistia-HubSpot non seulement pour garder tous leurs contacts et données organisés en un seul endroit, mais aussi pour nourrir les prospects qui interagissent avec leur contenu vidéo.

Cette intégration est devenue particulièrement vitale pour leur conférence annuelle Call To Action, à laquelle participent des centaines de spécialistes du marketing du monde entier. Unbounce dépense une somme considérable pour filmer des images de la conférence, alors naturellement, ils cherchent toujours des moyens de voir le retour sur investissement à partir de la quantité de ressources qu’ils mettent dans ces vidéos.

“Nous avons commencé à utiliser l’intégration comme un moyen de rester en contact avec les personnes qui n’avaient pas participé, et le faire via Wistia et HubSpot est vraiment précieux pour nous”, a déclaré Stefanie Grieser, responsable des marchés mondiaux, des partenariats et des événements chez Unbounce. En plaçant un tourniquet 5 à 10 secondes dans chaque vidéo, Stef et son équipe ont vu plus de personnes interagir avec le contenu. Ils pouvaient facilement suivre ces chiffres à l’aide de l’intégration, en plus de voir d’autres vidéos que les gens avaient regardées et le contenu qu’ils avaient téléchargé.

Au total, Unbounce a collecté des milliers de prospects grâce à Turnstile, qu’ils alimentent ensuite avec un contenu pertinent tout au long du parcours de l’acheteur. “Notre conférence est un gros problème pour nous et demande beaucoup de travail, donc pouvoir réutiliser le contenu vidéo pour renouer avec les participants à la conférence est extrêmement précieux”, a déclaré Ryan.

“Au total, Unbounce a collecté des milliers de prospects grâce à Turnstile, qu’ils continuent ensuite à enrichir avec un contenu pertinent au fur et à mesure qu’ils progressent dans le parcours de l’acheteur.”

Pourtant, le chemin vers la vidéo n’est pas toujours facile. “Parfois, nous pouvons avoir trop de cuisiniers dans la cuisine, et il y a eu des moments où les rôles et les responsabilités sont devenus flous”, a déclaré Ryan.

Mais en établissant à l’avance l’objectif et la valeur projetée de chaque vidéo, l’équipe d’Unbounce a pris sa stratégie vidéo et l’a transformée en une science axée sur les données qui leur fait gagner des fans – et des clients – dans le monde entier.

Trouvez Unbounce en ligne et sur Twitter.