Comment retourner un matelas à Amazon

Il n’y a pas grand-chose que vous ne pouvez pas trouver sur Amazon, et cela inclut les matelas en boîte. Mais que se passe-t-il si vous en achetez un puis changez d’avis plus tard ? Ici, nous avons tous les détails dont vous avez besoin pour savoir comment retourner un matelas à Amazon, y compris ce qu’il faut surveiller et comment les retours de matelas Amazon se comparent au retour d’un lit dans une boîte acheté directement auprès d’un fabricant.

À l’exception de Saatva et Linenspa, tous les lits présentés dans notre meilleur guide de matelas peuvent être retournés gratuitement pendant la période d’essai spécifiée (généralement 100 nuits, mais cela varie selon la marque). Les retours sont légèrement différents sur Amazon, selon le matelas que vous achetez et le vendeur auprès duquel vous achetez.

Par exemple, certains fabricants de matelas ont leurs propres vitrines Amazon tandis que d’autres n’en ont pas – vous achetez donc un matelas dans une boîte auprès d’un détaillant tiers sur Amazon. Lisez la suite pour savoir comment retourner un matelas à Amazon – et si vous envisagez d’acheter un nouveau lit, consultez notre guide des ventes de matelas du 4 juillet pour connaître les dernières baisses de prix.

Comment retourner un matelas à Amazon

Généralement, Amazon a une politique de retour de 30 à 100 jours pour la plupart des matelas vendus sur son site Web – qu’il s’agisse de matelas en mousse à mémoire de forme, hybrides ou à ressorts – mais cela dépend de quelques facteurs spécifiques :

  • Les matelas non ouverts peuvent être retournés et remboursés
  • Les matelas non emballés et expansés ne peuvent pas être retournés à Amazon, mais vous obtiendrez généralement un remboursement à moins que…
  • …Vous avez acheté un matelas auprès d’un vendeur tiers avec une politique de retour différente de celle d’Amazon

Vous trouverez les détails dans le centre de retours (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou en appuyant sur le bouton “Retourner ou remplacer l’article” à côté des détails de votre commande d’origine (vous devrez sélectionner l’option “Heavy-Bulk” pour les matelas ). Voici un aperçu des différentes méthodes de retour de matelas Amazon…

Comment retourner un matelas non ouvert à Amazon

Voici un exemple de matelas assis dans sa boîte d’expédition

Avez-vous commandé le mauvais type ou la mauvaise taille de matelas ? Si c’est le cas et que vous ne l’avez pas déballé, vous pouvez le retourner à Amazon dans les 100 jours suivant l’achat (les conditions des vendeurs tiers peuvent varier).

Vous n’aurez pas besoin d’emballage supplémentaire et devriez être en mesure d’organiser un retour via le centre de retour Amazon, en sélectionnant l’option “Heavy-Bulk” lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez également appeler le service client (1-888-280-4331) et prendre des dispositions pour qu’il s’occupe du retour.

Différentes entreprises de messagerie collectent les matelas retournés pour Amazon. Selon que le matelas provient d’Amazon ou est vendu par un vendeur tiers, FedEx, UPS ou une autre entreprise récupérera votre matelas non ouvert.

Cela peut prendre jusqu’à 25 jours pour qu’Amazon renvoie un matelas au vendeur, il peut donc y avoir un petit délai avant que vous ne receviez un remboursement. Dans sa FAQ sur les retours, Amazon indique que vous recevrez votre remboursement dans deux à trois semaines, bien que certains soient aussi rapides que 7 jours.

Comment retourner un matelas ouvert à Amazon

Pour la plupart d’entre nous, le besoin de retourner un matelas ne se posera pas tant que nous n’aurons pas dormi dessus et décidé qu’il ne convient pas à notre corps. Dans ce cas, Amazon vous permet uniquement de demander un remboursement jusqu’à 30 jours après l’achat. Une fois que vous commencez un retour, vous devrez expliquer pourquoi le matelas ne vous convient pas ou si vous pensez qu’il pourrait être défectueux.

Bien que vous puissiez obtenir un remboursement pour quelque raison que ce soit jusqu’à 30 jours après l’achat, vous ne pouvez retourner que les matelas à revendre qui sont de taille normale ou plus petite. Les matelas plus grands peuvent soit être donnés à une association caritative s’ils ne sont pas endommagés, soit être laissés à Amazon pour qu’ils s’en débarrassent.

Les matelas sont énormes une fois déballés, ce qui rend le processus de retour Amazon plus délicat

Mais que se passe-t-il si vous avez acheté un matelas sur Amazon qui a une période d’essai plus longue, disons 100 jours ? Les vendeurs tiers qui répertorient les matelas sur Amazon ont leurs propres politiques de garantie et de retour, vous pourrez donc tester le matelas pendant plus de 30 jours.

Nous vous conseillons de consulter la section Garantie et assistance de la liste des matelas ou de contacter directement le fabricant pour connaître sa politique concernant les matelas de vendeurs tiers achetés sur Amazon. Les vendeurs tiers incluent des marques bien connues. Par exemple, Nectar Sleep, Casper et Tempur-Pedic – son meilleur matelas rafraîchissant est répertorié sur Amazon.

Matelas qui ne peuvent pas être retournés

Comme vous pouvez le voir, retourner un matelas à Amazon est généralement assez simple, mais même avec une politique de retour généreuse, il y a des occasions où vous ne pourrez pas retourner un matelas à Amazon. Voici pourquoi…

La politique de retour est passée – La raison la plus courante pour ne pas pouvoir retourner un matelas à Amazon est de ne plus savoir depuis combien de temps vous avez le matelas.

Vous avez confondu les périodes de retour de 30 et 100 jours – L’autre problème est que les gens confondent souvent entre 30 et 100 jours pour retourner un matelas. N’oubliez pas : si le matelas est ouvert et étendu, vous n’avez que 30 jours pour le retourner conformément aux politiques d’Amazon (sauf si le fabricant vous accorde une période d’essai plus longue). Vous avez 100 jours si le matelas est non expansé et emballé.

Vous avez endommagé le matelas – Si un matelas arrive endommagé, vous avez droit à un remboursement. Mais si vous endommagez le matelas, vous n’aurez pas droit à un remboursement. Ainsi, lorsque vous testez un nouveau matelas, couvrez-le toujours d’un protège-matelas.

Si le matelas n’a qu’une petite marque dessus, vous pouvez essayer de retirer la housse du matelas et de la laver ou d’éponger la tache. Mais si le lavage laisse des signes d’usure ou un changement de couleur de la couverture, Amazon peut toujours refuser un retour.

En résumé : choses à retenir

Que vous achetiez un matelas économique ou un matelas biologique de luxe, vérifiez la politique de retour de cette liste de matelas spécifique sur Amazon que vous achetez. Ceci est particulièrement important pour les listes de vendeurs tiers, car les politiques d’essai, de garantie et de retour peuvent différer de celles d’Amazon.

Avant d’ajouter le matelas à votre panier, vérifiez que vous avez commandé le bon type de matelas et la bonne taille pour votre lit. Vous ne savez pas quelle taille vous avez besoin ? Lisez notre guide facile sur les tailles de matelas pour une ventilation des mesures.

Une fois que vous avez reçu le matelas, vérifiez que l’emballage extérieur n’a pas été endommagé pendant le transport. Ensuite, vérifiez les étiquettes sur la boîte pour préciser qu’il s’agit du bon matelas et de la bonne taille que vous avez commandés. Si c’est faux, vous aurez 100 jours pour le retourner pour un remboursement ou un échange.

Si vous déballez le matelas, puis changez d’avis, vous aurez 30 jours pour contacter Amazon pour un remboursement – sauf si vous avez acheté auprès d’un vendeur tiers qui vous accorde une période d’essai plus longue. Notre guide des essais de matelas explique quelle est la durée moyenne des essais et comment en tirer le meilleur parti.

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