Comment ça marche : Zappos

Développer une excellente culture d’entreprise n’est pas que du plaisir et des jeux. Chez Wistia, nous avons travaillé dur pour créer un environnement qui fait ressortir le meilleur de chaque membre de notre équipe. Afin de continuer à améliorer notre jeu, nous avons visité des entreprises que nous respectons pour apprendre comment elles fonctionnent et ce qui rend leur culture unique. Nous partagerons tout ce que nous apprenons via notre média préféré (la vidéo !) dans une expérience que nous appelons Comment ils travaillent.

Cette fois-ci, nous avons visité les bureaux du vénérable Zappos à Las Vegas, Nevada. Connus pour leur expédition rapide et leur excellent service client, Zappos a commencé par se concentrer sur les chaussures, mais s’est depuis étendu pour vendre bien plus que cela. En plus de leur excellent traitement de leurs clients, Zappos est également connu pour leur culture d’entreprise exubérante. Remplacer «l’équilibre travail-vie» ou la «séparation travail-vie» par une nouvelle philosophie – “l’intégration travail-vie personnelle”.

La culture d’entreprise est la principale stratégie commerciale de Zappos et sa priorité numéro un. Lorsqu’ils embauchent, ils essaient de comprendre comment les valeurs individuelles s’alignent sur les valeurs de l’entreprise, parce que même s’il faut deux fois plus de temps pour pourvoir un poste, si vous avez la bonne culture, Zappos pense que la plupart des autres choses seront un sous-produit naturel. Tout le monde fait le service client en premier. Parce qu’ils embauchent des gens formidables qui n’ont pas nécessairement d’expérience particulière, ils ont structuré l’entreprise de manière à chacun peut avoir non seulement un avancement professionnel mais aussi personnel ; ils investissent dans l’individu et rendent le travail vraiment incroyable pour que ce ne soit plus du « travail ».

Entrer dans les bureaux de Zappos n’était pas différent d’entrer dans une version commerciale d’un parc d’attractions; la la culture jaillit de leur bureau car tant de personnes s’amusent à travailler ensemble sur les mêmes problèmes. C’est le genre d’endroit où tout le monde qui passe dit “salut”. Même avec 1 300 employés et une croissance rapide, Zappos est capable de conserver sa culture car il appartient à chacun de faire évoluer la culture et de grandir avec l’entreprise. Les concurrents peuvent être en mesure de copier la sélection de Zappos, maiscopier leur culture est une histoire totalement différente – c’est quelque chose qu’ils apprécient et cultivent depuis le tout début. Suivez @zappos sur Twitter pour suivre ce qu’ils font.